Pedidos
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez que completemos su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Debería poder acceder al estado del pedido desde el sitio web de la empresa de envío.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí.
Si el pedido aún no se ha cumplido, escribe inmediatamente a hello@aguadecielobeauty.com con el número de pedido y qué productos deseas cambiar.
Si el pedido ya se ha completado, visite nuestra página de Envío .
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Sí! Entendemos que las opiniones pueden cambiar.
Si el pedido aún no se ha cumplido, escribe inmediatamente a hello@aguadecielobeauty.com con el número de pedido y tu deseo de cancelar.
Si el pedido ya se ha completado, visite nuestra página de Devoluciones .
¿Puedo cambiar mi producto?
¡Sí! Si el producto no ha sido abierto, podrás cambiarlo por otro y se aplicará la diferencia.
Consulte la política de devoluciones para obtener más información.
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Para pedidos superiores a 50 € , ofrecemos envío gratuito dentro de la Unión Europea. Esperamos agregar más países en el futuro a medida que crezcamos :)
Entregas
¿A qué países realizamos envíos?
Realizamos entregas a los 27 países de la Unión Europea.
Si estás fuera de la UE, ofrecemos envío internacional. Pero usted será el encargado de pagar los derechos de importación. Actualmente, no los calculamos al momento de pagar, pero existen herramientas en línea que pueden ayudarlo a estimarlos. Puedes revisar “Envíos enviados DDU”.
Si se encuentra en la República Dominicana, visite nuestra tienda local para conocer los precios y el envío localizados.
Si se encuentra en los Estados Unidos, visite nuestra tienda de EE. UU. para obtener mejores opciones de envío.
¿Qué pasa si accidentalmente introduzco la dirección incorrecta?
Asegúrese de que sus datos de envío sean correctos al momento de realizar el pedido.
Si el pedido aún no ha sido cumplido, por favor escribe a hello@aguadecielobeauty.com con tu número de pedido y solicitud.
Si el pedido ya ha sido enviado, Agua de Cielo no será responsable por pedidos enviados a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
¿Cuál es su política de devolución y reembolso?
Consulte la página de su Política de reembolso .
Entregas
que formas de pago aceptas?
Aceptamos pagos en línea a través de Visa, Mastercard, Shopify Pay y American Express. Agregaremos gradualmente más opciones localizadas a medida que crezcamos.
¿Ofrecen pagos a plazos?
¡Sí! Puedes elegir pagar con Shopify Pay Cuotas y Clearpay con opciones sin intereses.
Para obtener más información, visite https://help.shopify.com/en/manual/paids/shop-pay-installments o https://www.clearpay.co.uk/en-GB .
Productos
¿Sus productos son orgánicos?
Sí, solo utilizamos fórmulas orgánicas para crear nuestros productos.
¿Sus productos son veganos?
Sí :)
¿Hacéis pruebas en animales?
No. Somos una empresa libre de crueldad animal.
¿No encuentras lo que buscas?
Envíenos un correo electrónico para contarnos qué pasa y alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido (si tiene uno).
Por favor envíenos un correo electrónico a hello@aguadecielobeauty.com